Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

ALLMÄNT

Vi tar endast emot returer av färdiga lagervaror som inte är specialtillverkade och som är tillgängliga för omedelbar leverans.

Specialtillverkade eller personaliserade varor kan inte återbetalas, returneras eller bytas. En specialtillverkad vara är varje produkt som skapats särskilt för dig utifrån valda alternativ som färg, finish eller storlek.

Genom att lägga en beställning på en specialtillverkad produkt bekräftar du och samtycker till att den tillverkas på beställning och inte omfattas av returrätt.

ÅNGERRÄTT (KUNDER INOM EU)

Om du befinner dig inom Europeiska unionen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot din beställning.

Denna rätt gäller endast varor som inte är specialtillverkade.

Importtullar, moms och tullavgifter återbetalas inte. Kunden ansvarar för att lämna korrekta skatteuppgifter i kassan.

RETURVILLKOR

För att en retur ska godkännas måste varorna vara:

- oanvända
- i originalskick
- i originalförpackning
- åtföljda av inköpsbevis

SÅ BEGÄR DU EN RETUR

För att påbörja en retur:

1. Kontakta oss på info@betonvton.com inom 14 dagar från leverans
2. Invänta godkännande och returinstruktioner
3. Skicka tillbaka varan på egen bekostnad

Returer som skickas utan föregående godkännande tas inte emot.

RETURADRESS

Betonvton AB (Nataliia Hopaitsa)
Adolf Mörners plan 9, lgh 1303
702 28 Örebro
Sverige

RETURFRAKT OCH KOSTNADER

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakt.

Eventuella importtullar, moms eller hanteringsavgifter som uppstår vid returleveransen dras av från återbetalningen.

Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas endast upp till standardleveranspriset (enligt EU-lagstiftning). Extra fraktkostnader (till exempel expressleverans) återbetalas inte.

SKADADE ELLER DEFEKTA VAROR

Om din vara kommer fram skadad eller defekt, kontakta oss inom 48 timmar.

I så fall kommer vi att:

- erbjuda en ersättningsvara eller återbetalning
- stå för rimliga kostnader för returfrakt

Du behöver skicka:

- foton på produkten
- förpackningen
- fraktsedeln

ANSVARSFRISKRIVNING FÖR HANDGJORDA PRODUKTER

Följande betraktas inte som defekter:

- små luftbubblor eller porer
- ytvariationer
- små färgskillnader
- måttolerans upp till plus/minus 10 mm

Detta är naturliga egenskaper hos handgjorda produkter.

AVBOKNINGAR

Beställningar kan avbokas inom 3 timmar från köpet.

Därefter kan produktionen ha påbörjats och avbokning kan inte längre vara möjlig.

OUTLÖSTA ELLER NEKADE FÖRSÄNDELSER

Om en försändelse inte löses ut eller nekas:

- kostnader för returfrakt och hantering kan dras av från återbetalningen
- den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte

Om vi inte får något svar inom 10 dagar efter returen förbehåller vi oss rätten att avyttra varan.

ÅTERBETALNINGAR

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig.

Vid godkännande behandlas återbetalningen inom 10 arbetsdagar.

Återbetalning sker till det ursprungliga betalningsmedlet.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått, kontakta:
info@betonvton.com